Términos de Servicio

Aceptación de Términos

Bienvenido a Bemco. Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Cliente" o "Usuario") y Bemco (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Definiciones:

• "Servicios": Todos los servicios proporcionados por Bemco, incluyendo pero no limitado a hosting web, registro de dominios, mantenimiento web, desarrollo web, marketing digital y consultoría.
• "Sitio Web": El sitio web de Bemco ubicado en www.bemcomexico.com y todos sus subdominios.
• "Contenido": Todo el material, información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes u otros materiales.
• "Cuenta": La cuenta de usuario creada para acceder a nuestros servicios.

Capacidad Legal:

Al aceptar estos Términos, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes autoridad para vincular a dicha empresa
• Toda la información que proporcionas es verdadera, precisa y completa

Descripción de Servicios

1. Servicios de Hosting Web

Ofrecemos servicios de alojamiento web empresarial que incluyen:

• Espacio en servidor (200GB NVMe)
• Ancho de banda según el paquete contratado
• Certificado SSL gratuito
• Backups diarios automáticos
• Panel de control (cPanel/hPanel)
• Soporte técnico según el plan

2. Registro de Dominios

• Registro de dominios .com, .mx y otras extensiones
• Renovación automática (puede desactivarse)
• Protección de privacidad WHOIS incluida
• Gestión de DNS

3. Correos Corporativos

• Cuentas de correo con tu dominio
• Almacenamiento ilimitado por cuenta
• Acceso vía webmail, IMAP, POP3, SMTP
• Protección antispam y antivirus

4. Mantenimiento Web

• Actualizaciones de contenido según el plan
• Actualizaciones de seguridad
• Optimización de rendimiento
• Monitoreo de uptime
• Reportes periódicos

5. Servicios Adicionales

• Desarrollo web personalizado
• Marketing digital y SEO
• Consultoría empresarial
• Diseño gráfico

Cuenta de Usuario

Creación de Cuenta:

Para utilizar nuestros servicios, debes crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono
• Información de facturación (RFC, razón social, dirección)
• Contraseña segura

Responsabilidades del Usuario:

• Seguridad: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso
• Actividad: Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificación: Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Información Actualizada: Debes mantener tu información de contacto y facturación actualizada

Suspensión de Cuenta:

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Proporcionas información falsa o engañosa
• Tu cuenta se utiliza para actividades ilegales
• Hay pagos pendientes o rechazados
• Recibes múltiples quejas de otros usuarios

Pagos y Facturación

Precios y Planes:

• Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA (16%) según la legislación mexicana
• Los precios pueden variar según el plan y periodo de contratación
• Los descuentos promocionales son válidos solo para el primer periodo

Métodos de Pago:

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Mercado Pago
• PayPal
• Stripe

Facturación:

• Pago Mensual: Se cobra automáticamente cada mes en la fecha de contratación
• Pago Anual: Se cobra por adelantado por el año completo
• Factura Electrónica: Se emite automáticamente dentro de las 72 horas posteriores al pago
• Datos Fiscales: Debes proporcionar tus datos fiscales correctos para la facturación

Renovación Automática:

• Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada periodo
• Te notificaremos 30 días antes de cada renovación
• Puedes desactivar la renovación automática desde tu panel de control
• Si desactivas la renovación, el servicio finalizará al término del periodo pagado

Pagos Rechazados:

• Si un pago es rechazado, intentaremos cobrarlo nuevamente en 3 días
• Después de 3 intentos fallidos, tu servicio será suspendido
• Tienes 15 días para regularizar el pago antes de la cancelación definitiva
• Se puede aplicar un cargo por reactivación de $500 MXN

Impuestos:

Eres responsable de pagar todos los impuestos aplicables. Todos nuestros precios incluyen IVA mexicano (16%). Si resides fuera de México, pueden aplicar impuestos adicionales según tu jurisdicción.

Cancelación y Reembolsos

Política de Cancelación:

Planes Mensuales:

• Puedes cancelar en cualquier momento con 30 días de anticipación
• El servicio continuará activo hasta el final del periodo pagado
• No hay reembolsos por el mes en curso
• No se aplican penalizaciones por cancelación

Planes Anuales:

• Los pagos anuales son no reembolsables después de 30 días
• Esto se debe a los descuentos especiales aplicados (15-20% off)
• Los costos de configuración, migración y recursos asignados no son recuperables
• Puedes usar el servicio hasta el final del periodo contratado

Garantía de Satisfacción (30 días):

Excepciones (No Reembolsables):

• Registro de dominios (según políticas de ICANN)
• Servicios de desarrollo web personalizado ya entregados
• Servicios de marketing digital ya ejecutados
• Licencias de software de terceros
• Servicios adicionales consumidos (horas de soporte extra, etc.)

Proceso de Cancelación:

1. Envía un correo a atención@bemcomexico.com con asunto "Solicitud de Cancelación"
2. Incluye tu nombre, correo registrado y número de cuenta
3. Especifica la fecha deseada de cancelación
4. Recibirás confirmación en 48 horas hábiles
5. Realiza un backup de tu contenido antes de la fecha de cancelación

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles
• Pueden aplicar comisiones bancarias o de procesador de pago
• Recibirás un correo de confirmación cuando se procese el reembolso

Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, aceptas NO usar tu cuenta para:

Actividades Prohibidas:

1. Contenido Ilegal:

• Alojar, distribuir o enlazar contenido ilegal
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Distribuir material protegido por derechos de autor sin autorización
• Contenido que promueva actividades ilegales

2. Contenido Ofensivo:

• Pornografía infantil (tolerancia cero)
• Contenido que incite al odio, violencia o discriminación
• Acoso, intimidación o amenazas
• Contenido difamatorio o calumnioso

3. Actividades Maliciosas:

• Envío de spam o correos no solicitados
• Phishing o intentos de fraude
• Distribución de malware, virus o código malicioso
• Ataques DDoS o intentos de hackeo
• Minería de criptomonedas sin autorización

4. Abuso de Recursos:

• Uso excesivo de CPU, RAM o ancho de banda
• Scripts que consuman recursos desproporcionados
• Almacenamiento de backups de otros servicios
• Uso del servicio como CDN o almacenamiento de archivos

5. Otras Actividades Prohibidas:

• Reventa de servicios sin autorización
• Compartir credenciales de acceso
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios
• Evadir medidas de seguridad o restricciones

Consecuencias de Violación:

Reportar Abuso:

Si encuentras contenido que viola esta política, repórtalo a:

abuse@bemcomexico.com

Propiedad Intelectual

Propiedad de Bemco:

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Diseño, layout y apariencia visual
• Logotipos, marcas y nombres comerciales
• Texto, gráficos, imágenes y videos
• Software, código y scripts
• Documentación y materiales de marketing

Son propiedad exclusiva de Bemco y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

Propiedad del Cliente:

• Tu Contenido: Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes a tu sitio web
• Tu Dominio: El dominio registrado es de tu propiedad
• Tus Datos: Todos tus datos personales y de negocio son tuyos
• Desarrollo Personalizado: El código desarrollado específicamente para ti es de tu propiedad (una vez pagado completamente)

Licencia de Uso:

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para:

• Acceder y usar nuestros servicios según estos Términos
• Usar nuestro panel de control y herramientas
• Usar plantillas o temas que proporcionemos (si aplica)

Licencia que nos Otorgas:

Al subir contenido a nuestros servicios, nos otorgas una licencia limitada para:

• Alojar y mostrar tu contenido
• Realizar backups de tu contenido
• Realizar tareas de mantenimiento y optimización
• Usar tu logo/nombre como referencia (con tu autorización)

Infracción de Derechos de Autor:

Si crees que tu trabajo ha sido copiado de manera que constituye una infracción de derechos de autor, contáctanos en:

legal@bemcomexico.com

Incluye:

• Identificación del trabajo protegido
• Ubicación del material infractor
• Tu información de contacto
• Declaración de buena fe
• Firma física o electrónica

Garantías y Limitaciones

Nuestras Garantías:

• Uptime: Garantizamos 99.9% de disponibilidad del servicio
• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria
• Backups: Realizamos backups diarios automáticos
• Soporte: Proporcionamos soporte técnico según tu plan
• Satisfacción: Garantía de 30 días de satisfacción o devolución de dinero

Limitaciones de Garantía:

Exclusiones:

No somos responsables por:

• Pérdida de datos causada por tu negligencia
• Problemas causados por software de terceros
• Ataques de hackers o malware (aunque tomamos medidas preventivas)
• Interrupciones causadas por proveedores externos
• Fallas en tu conexión a Internet
• Cambios en tecnologías de terceros
• Caso fortuito o fuerza mayor

Compensación por Downtime:

Si no cumplimos con nuestra garantía de 99.9% de uptime:

• 99.0% - 99.8%: Crédito del 5% del pago mensual
• 95.0% - 98.9%: Crédito del 10% del pago mensual
• Menos de 95%: Crédito del 25% del pago mensual

Nota: No incluye mantenimiento programado notificado con anticipación.

Backups:

Limitación de Responsabilidad

Límites de Responsabilidad:

Exclusión de Daños:

En la máxima medida permitida por la ley, NO seremos responsables por:

• Daños Indirectos: Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso o goodwill
• Daños Incidentales: Costos de adquisición de servicios sustitutos
• Daños Consecuenciales: Interrupción del negocio, pérdida de oportunidades
• Daños Especiales: Cualquier otro daño especial, indirecto o punitivo

Casos Específicos:

Pérdida de Datos:

No somos responsables por la pérdida de datos causada por:

• Eliminación accidental por tu parte
• Ataques de malware o hackers
• Fallas de hardware (aunque poco probables)
• Errores en scripts o código de tu sitio
• Actualizaciones de software que realices

Contenido de Terceros:

No somos responsables por:

• Contenido subido por ti o tus usuarios
• Enlaces a sitios web de terceros
• Plugins, temas o software de terceros que instales
• Servicios de terceros que integres (APIs, etc.)

Uso Indebido:

No somos responsables por daños resultantes de:

• Tu violación de estos Términos
• Uso no autorizado de tu cuenta
• Tu negligencia o mala conducta intencional
• Compartir tus credenciales de acceso

Indemnización:

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Bemco, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Tu uso de los servicios
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Contenido que subas o publiques

Jurisdicciones que no Permiten Limitaciones:

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la mayor medida permitida por la ley.

Modificaciones a los Términos

Derecho a Modificar:

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento
• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web
• Enviaremos una notificación en tu panel de control

Aceptación de Cambios:

Cambios Materiales:

Para cambios materiales que afecten significativamente tus derechos:

• Te notificaremos con al menos 60 días de anticipación
• Tendrás la opción de cancelar sin penalización
• Si cancelas, recibirás un reembolso prorrateado del tiempo no utilizado

Modificaciones de Precios:

Los cambios de precios:

• Se notificarán con al menos 60 días de anticipación
• No afectarán tu periodo actual ya pagado
• Aplicarán en tu próxima renovación
• Puedes cancelar antes de la renovación si no estás de acuerdo

Historial de Versiones:

Mantenemos un historial de versiones anteriores de estos Términos. Puedes solicitar versiones anteriores enviando un correo a legal@bemcomexico.com

Terminación del Servicio

Terminación por tu Parte:

Puedes terminar tu servicio en cualquier momento siguiendo el proceso de cancelación descrito en la sección "Cancelación y Reembolsos".

Terminación por Nuestra Parte:

Podemos suspender o terminar tu servicio inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Violas la Política de Uso Aceptable
• No pagas las tarifas adeudadas
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Tu cuenta se utiliza para actividades ilegales
• Recibes múltiples quejas de abuso
• Representas un riesgo de seguridad para otros usuarios

Efectos de la Terminación:

Recuperación de Datos:

Después de la terminación:

• Días 1-30: Puedes solicitar acceso para descargar tus datos
• Días 31-60: Los datos están en proceso de eliminación, recuperación no garantizada
• Después de 60 días: Eliminación permanente, sin posibilidad de recuperación

Supervivencia:

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos:

• Propiedad Intelectual
• Limitación de Responsabilidad
• Indemnización
• Ley Aplicable y Jurisdicción
• Disposiciones Generales

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable:

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Jurisdicción:

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de México.

Resolución de Disputas:

1. Negociación Informal:

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver la disputa mediante negociación informal durante al menos 30 días.

2. Mediación:

Si la negociación informal no resuelve la disputa, las partes pueden acordar someter la disputa a mediación ante un mediador neutral.

3. Arbitraje:

Si la mediación no tiene éxito, cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial aplicables en México.

4. Litigio:

Como último recurso, las disputas pueden ser llevadas ante los tribunales competentes.

Renuncia a Demanda Colectiva:

Aceptas que cualquier disputa se resolverá de manera individual. No puedes participar en una demanda colectiva o acción de grupo contra Bemco.

Limitación de Tiempo:

Cualquier reclamación debe presentarse dentro de un año después de que surja la causa de acción. Después de ese periodo, la reclamación estará permanentemente prohibida.

Disposiciones Generales

Acuerdo Completo:

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo escrito entre tú y Bemco, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al tema tratado.

Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esa disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia:

Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o de cualquier otro término. Nuestro fracaso en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Cesión:

No puedes ceder o transferir estos Términos o tus derechos bajo estos Términos, en su totalidad o en parte, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en cualquier momento sin restricción.

Relación entre las Partes:

Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta, relación de agencia o empleo entre tú y Bemco. Eres un contratista independiente.

Fuerza Mayor:

No seremos responsables por ningún retraso o falla en el cumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
• Guerras, disturbios o actos de terrorismo
• Fallas en servicios de terceros
• Cortes de energía o telecomunicaciones
• Cambios en leyes o regulaciones
• Pandemias o emergencias de salud pública

Avisos:

Todos los avisos bajo estos Términos deben ser por escrito y se considerarán debidamente entregados cuando:

• Se entreguen personalmente
• Se envíen por correo certificado con acuse de recibo
• Se envíen por correo electrónico a la dirección registrada
• Se publiquen en tu panel de control

Idioma:

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente para conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

Encabezados:

Los encabezados de las secciones son solo para conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: