Introducción
En Bemco (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.
Datos de la empresa:
- Razón Social: Bemco
- Sitio Web: www.bemcomexico.com
- Email: atención@bemcomexico.com
- Teléfono: +52 1 871 522 2399
Información que Recopilamos
1. Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, empresa
- Datos de facturación: RFC, razón social, dirección fiscal, método de pago
- Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias
- Información de servicios: Dominio contratado, tipo de hosting, configuraciones
- Comunicaciones: Mensajes que nos envías, tickets de soporte, consultas
2. Información que recopilamos automáticamente:
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
- Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias del sitio
- Datos de uso: Fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia, clics, interacciones
- Datos del dispositivo: Modelo, resolución de pantalla, idioma, zona horaria
3. Información de terceros:
- Procesadores de pago: Información de transacciones (sin datos completos de tarjeta)
- Proveedores de hosting: Datos técnicos del servidor y rendimiento
- Redes sociales: Si vinculas tu cuenta (nombre, foto de perfil, email)
Uso de la Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
1. Prestación de servicios:
- Crear y gestionar tu cuenta
- Proporcionar servicios de hosting, dominio y mantenimiento web
- Procesar pagos y emitir facturas
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Realizar actualizaciones y mantenimiento de tu sitio web
2. Comunicación:
- Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de servicio
- Notificar sobre renovaciones, vencimientos y cambios importantes
- Responder a tus consultas y solicitudes
- Enviar boletines informativos (con tu consentimiento)
3. Mejora y personalización:
- Analizar el uso de nuestros servicios para mejorarlos
- Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web
- Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
- Realizar investigaciones y análisis estadísticos
4. Marketing y publicidad:
- Enviar ofertas y promociones relevantes (con tu consentimiento)
- Mostrar publicidad personalizada
- Realizar campañas de remarketing
5. Seguridad y cumplimiento legal:
- Prevenir fraudes y actividades ilegales
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos
Compartir Información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
1. Proveedores de servicios:
- Hostinger: Proveedor de infraestructura de hosting
- Procesadores de pago: Stripe, Mercado Pago, PayPal
- Servicios de email: Para envío de notificaciones y comunicaciones
- Herramientas de análisis: Google Analytics (datos anonimizados)
- Servicios de soporte: Plataformas de tickets y chat
2. Cumplimiento legal:
- Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Para proteger nuestros derechos legales
- En caso de investigaciones de fraude o seguridad
3. Transferencias empresariales:
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos
- Los datos se transferirán al nuevo propietario
4. Con tu consentimiento:
- Cuando nos autorices explícitamente a compartir tu información
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.
Seguridad de la Información
Tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas:
Medidas de seguridad técnicas:
- Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
- Contraseñas encriptadas: Usamos algoritmos de hash seguros (bcrypt)
- Firewalls: Protección contra accesos no autorizados
- Monitoreo 24/7: Detección de actividades sospechosas
- Backups regulares: Copias de seguridad diarias encriptadas
- Actualizaciones: Sistemas siempre actualizados con últimos parches de seguridad
Medidas organizativas:
- Acceso limitado solo a personal autorizado
- Capacitación continua en seguridad y privacidad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
- Auditorías de seguridad periódicas
Mantén tu contraseña segura y no la compartas. Notifícanos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.
Importante: Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Tus Derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos:
1. Derecho de Acceso:
Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
2. Derecho de Rectificación:
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de Cancelación:
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
- Hayas revocado tu consentimiento
- Los datos se estén tratando de forma ilícita
4. Derecho de Oposición:
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como marketing directo.
5. Derecho a Revocar el Consentimiento:
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.
6. Derecho a la Portabilidad:
Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Cómo ejercer tus derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a:
atención@bemcomexico.com
Con el asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"
Incluye:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Descripción clara de tu solicitud
- Copia de identificación oficial
Tiempo de respuesta: 20 días hábiles
Derecho a presentar una queja:
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: home.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324
Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.
Si eres padre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.
Te notificaremos sobre cambios importantes mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a tu dirección registrada
- Notificación en tu panel de control
La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.
Consentimiento
Al proporcionar tus datos personales a Bemco y utilizar nuestros servicios, consientes expresamente el tratamiento de los mismos conforme a los términos y condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad.
Formas de Otorgar Consentimiento:
- Expreso: Al llenar formularios, contratar servicios o enviar información
- Tácito: Al continuar usando nuestros servicios después de conocer este aviso
- Por escrito: Al firmar contratos de servicio
Revocación del Consentimiento:
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo a:
privacidad@bemcomexico.com
La revocación del consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestándote nuestros servicios, ya que ciertos datos son necesarios para la operación.
Manifestar Negativa para Finalidades Secundarias:
Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades secundarias (marketing, promociones, encuestas), puedes manifestar tu negativa:
- Enviando un correo a: privacidad@bemcomexico.com
- Con el asunto: "Negativa para Finalidades Secundarias"
- Incluye tu nombre completo y correo registrado
Esto no afectará la prestación de nuestros servicios principales.
Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos:
atención@bemcomexico.com
privacidad@bemcomexico.com
+52 1 871 522 2399
www.bemcomexico.com
Para ejercer Derechos ARCO:
Envía tu solicitud a:
📧 privacidad@bemcomexico.com
Con el asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"
Tiempo de respuesta: 20 días hábiles
Horario de Atención:
- Lunes a Viernes: 10:00 AM - 23:00 PM
- Sábado: 10:00 AM - 6:00 PM
- Domingo: Cerrado
Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para solicitudes de Derechos ARCO: máximo 20 días hábiles según la ley.